Retours et échanges

Un souci avec votre commande ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.
Vous avez un délai de 30 jours après l’expédition de votre colis pour initier une demande de retour.

Accès rapide :

Comment retourner votre commande

Obtenir une étiquette de retour

Pour commencer, munissez-vous de votre numéro de commande. Rendez-vous ensuite sur notre portail dédié sur sunvalleyfr.com pour compléter le formulaire de demande. Une étiquette de retour prépayée vous sera générée.

Préparer et expédier le colis

Remettez les articles dans leur emballage d’origine, dans leur état neuf. Imprimez et apposez l’étiquette de retour sur le paquet. Vous pouvez ensuite le déposer dans un point de collecte de votre choix.

Suivre votre retour

Après avoir confié votre colis au transporteur, vous pouvez suivre l’avancement du traitement directement depuis notre portail de retour sur sunvalleyfr.com.

Notre politique de retours

Initier une demande

Toute demande de retour (pour remboursement ou échange) doit être effectuée via notre portail en ligne sur sunvalleyfr.com. Vous serez invité à sélectionner le motif de votre retour, une information précieuse pour nous afin d’améliorer nos produits et services. Après validation, votre étiquette de retour sera disponible.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à notre charge. Le client n’a aucune participation financière à prévoir. Le retour doit être effectué exclusivement avec l’étiquette que nous fournissons. Pour un remboursement total d’une commande, les frais de livraison initiaux peuvent être déduits. Les échanges sont quant à eux effectués sans aucun frau supplémentaire.

Délai pour effectuer un retour

Votre demande de retour doit être initiée dans un délai maximum de 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas l’accepter.

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, tout produit doit nous être retourné dans son état d’origine, complet et en parfait état de revente (avec son emballage, ses étiquettes et accessoires). Tout article abîmé, porté, sali ou dont l’état ne permettrait pas sa remise en vente ne pourra être pris en charge, que ce soit pour un échange ou un remboursement.

Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter votre retour sous un maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis dans nos entrepôts. Notre équipe procédera alors au contrôle des articles et, après validation, lancera immédiatement le remboursement ou l’expédition de votre nouvel article en cas d’échange.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’informations plus détaillées, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.